Klachtenregeling

Versie 1.0 · augustus 2026

Hieronder leest u hoe u een klacht kunt indienen, hoe wij die behandelen en binnen welke termijnen. Onderaan deze pagina staat het formulier waarmee u een klacht kunt indienen.

Artikel 1 — Doel en toepassing

1.1Manage the Business, die daarnaast de handelsnaam Bestuurskracht Nederland voert (hierna: “wij” of “opdrachtnemer”), streeft naar dienstverlening van hoge kwaliteit. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Deze regeling beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij die behandelen.

1.2Deze regeling geldt voor al onze dienstverlening: de begeleiding van ondernemers, de dienstverlening aan verenigingen, stichtingen en hun besturen, en het werk van de partners in de provincies. Zij maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.

1.3Een klacht indienen kost u niets en heeft geen gevolgen voor de manier waarop wij u verder behandelen. Wij zien een klacht als een kans om iets te verbeteren.

Artikel 2 — Wat is een klacht

2.1Onder een klacht verstaan wij iedere schriftelijke uiting van ontevredenheid over de dienstverlening, de bejegening of de uitvoering van een opdracht door opdrachtnemer of door een partner die namens ons werkt.

2.2Een verschil van inzicht over de inhoud van een advies is op zichzelf geen klacht, maar u mag het wel als zodanig aan ons voorleggen. Wij gaan er hoe dan ook serieus op in.

2.3Een bezwaar tegen de hoogte van een factuur handelen wij af volgens de algemene voorwaarden. Blijft u het daarna oneens, dan kunt u het alsnog als klacht indienen.

Artikel 3 — Wie een klacht kan indienen

3.1Een klacht kan worden ingediend door iedere opdrachtgever, en daarnaast door iedereen die in het kader van onze dienstverlening met ons te maken heeft gehad.

3.2Bij een vereniging of stichting is dat in elk geval het bestuur namens de rechtspersoon. Ook een individueel bestuurslid, een lid, een vrijwilliger, een donateur of een deelnemer aan een bijeenkomst kan een klacht indienen over de manier waarop wij hebben gehandeld.

3.3Dient een individueel bestuurslid een klacht in, dan behandelen wij die zorgvuldig en vertrouwelijk. Wij informeren het bestuur als geheel alleen wanneer dat voor de behandeling nodig is, en overleggen daarover eerst met de klager.

3.4Anonieme klachten kunnen wij niet behandelen, omdat wij dan geen navraag kunnen doen en niet kunnen terugkoppelen. Wel nemen wij het signaal mee in de verbetering van onze dienstverlening.

Artikel 4 — Een klacht indienen

4.1Wij verzoeken u een klacht eerst rechtstreeks met ons te bespreken; vaak is een misverstand snel opgelost.

4.2Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u de klacht schriftelijk en gemotiveerd indienen via het klachtenformulier onderaan deze pagina op www.managethebusiness.nl, per e-mail aan of per post. Vermeld daarbij uw naam, de datum en een omschrijving van de klacht.

4.3Wij verzoeken u de klacht in te dienen binnen 14 dagen nadat u het feit waarover u klaagt heeft geconstateerd of redelijkerwijs had kunnen constateren.

4.4Lukt dat niet — bijvoorbeeld omdat een bestuur eerst intern moet vergaderen — laat dat dan weten. Wij nemen een latere klacht in behandeling wanneer dat redelijkerwijs nog mogelijk is.

Artikel 5 — Ontvangstbevestiging

5.1Dient u de klacht in via het formulier op onze website, dan ontvangt u direct een automatische bevestiging met uitleg over de stappen die daarna volgen.

5.2Daarnaast ontvangt u binnen 5 werkdagen een persoonlijk bericht waarin wij bevestigen dat wij de klacht in behandeling hebben genomen en wie deze behandelt.

Artikel 6 — Behandeling en termijnen

6.1Wij behandelen de klacht zorgvuldig en onpartijdig en streven ernaar binnen 4 weken na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven.

6.2Is meer tijd nodig voor een gedegen behandeling, dan stellen wij u daarvan binnen die termijn op de hoogte, met een indicatie wanneer u een reactie kunt verwachten.

6.3Indien gewenst nodigen wij u uit voor een gesprek om de klacht toe te lichten en samen tot een oplossing te komen.

6.4In onze reactie laten wij weten hoe wij de klacht beoordelen, wat wij ermee doen en welke maatregelen wij eventueel nemen. Ook als wij het niet met u eens zijn, leggen wij uit waarom.

Artikel 7 — Onpartijdige behandeling

7.1Manage the Business is een kleine organisatie. Het kan daardoor voorkomen dat de klacht gaat over dezelfde persoon die de opdracht heeft uitgevoerd.

7.2Vindt u het om die reden bezwaarlijk dat wij de klacht zelf behandelen, dan kunt u ons verzoeken een onafhankelijke derde in te schakelen die de klacht beoordeelt. Wij honoreren zo’n verzoek in beginsel. De kosten van die onafhankelijke derde komen in beginsel voor uw rekening; wij spreken vooraf met u af wat die kosten zijn, zodat u kunt beslissen of u van deze mogelijkheid gebruik wilt maken.

7.3Is een partner in een provincie bij de klacht betrokken, dan wordt de klacht behandeld door Manage the Business zelf en niet door de betrokken partner.

Artikel 8 — Klachten over een partner in een provincie

8.1Wordt de dienstverlening in uw provincie uitgevoerd door een partner van Manage the Business, dan kunt u uw klacht bij die partner indienen én bij ons. Deze regeling geldt in beide gevallen.

8.2Wij zijn en blijven het aanspreekpunt. Komt u er met de partner niet uit, dan neemt Manage the Business de behandeling over.

8.3Wij informeren de betrokken partner over de klacht en de uitkomst, tenzij u daar zwaarwegende bezwaren tegen heeft; dan bespreken wij met u hoe wij de klacht wel kunnen behandelen.

Artikel 9 — Klachten over een interim-bestuursrol

9.1Vervult opdrachtnemer een formele bestuursfunctie binnen uw organisatie, dan kunt u een klacht over het handelen in die rol langs deze regeling indienen.

9.2Deze regeling laat de eigen governance van de organisatie onverlet. Het aanspreken van een bestuurder door de algemene ledenvergadering, een raad van toezicht of een raad van commissarissen verloopt volgens de statuten van de organisatie zelf.

9.3Gaat de klacht over een besluit van het bestuur als geheel, dan is dat een aangelegenheid van de organisatie. Wij denken graag mee, maar kunnen zo’n besluit niet namens het bestuur herzien.

Artikel 10 — Klachten over een bemiddelde vrijwilliger

10.1Hebben wij een vrijwilliger of kandidaat-bestuurder met een organisatie in contact gebracht, dan gaat onze verantwoordelijkheid over de introductie zelf: of wij zorgvuldig hebben gehandeld en of wij de juiste informatie hebben gedeeld. Daarover kunt u bij ons klagen.

10.2Het functioneren van de vrijwilliger binnen de organisatie is een zaak tussen de organisatie en de betrokkene. Wij denken desgevraagd mee, maar treden niet op als werkgever of leidinggevende.

Artikel 11 — Klachten over de omgang met persoonsgegevens

11.1Gaat uw klacht over de manier waarop wij met persoonsgegevens omgaan, dan handelen wij die af volgens deze regeling en volgens ons Privacybeleid.

11.2U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, via autoriteitpersoonsgegevens.nl. U hoeft daarvoor niet eerst bij ons te klagen.

11.3Vermoedt u een datalek, gebruik dan het meldformulier op de pagina Privacybeleid; die melding volgt een eigen, snellere route.

Artikel 12 — Vertrouwelijkheid

12.1Wij behandelen iedere klacht vertrouwelijk. Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met personen die bij de behandeling betrokken zijn. Coaching, begeleiding en bestuurlijke advisering zijn naar hun aard vertrouwelijk.

12.2Schakelen wij met uw instemming een onafhankelijke derde in, dan bindt ook deze zich aan geheimhouding.

Artikel 13 — Registratie

13.1Wij registreren klachten en de wijze van afhandeling. Deze registratie gebruiken wij om onze dienstverlening te verbeteren en bewaren wij niet langer dan noodzakelijk.

13.2Klachten over of van partners in de provincies nemen wij mee in het vaste overleg met het netwerk, in geanonimiseerde vorm, zodat iedereen ervan leert.

Artikel 14 — Als u niet tevreden bent met de uitkomst

14.1Leidt de behandeling niet tot een voor u bevredigende oplossing, dan kunnen partijen in onderling overleg een onafhankelijke derde inschakelen, bijvoorbeeld voor mediation.

14.2Komen partijen er ook dan niet uit, dan staat het u vrij het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. Welke rechter dat is, staat in het artikel over toepasselijk recht en geschillen in onze algemene voorwaarden.

14.3Bent u consument en woont u in een ander EU-land, dan kunt u voor kosteloos advies bij een grensoverschrijdend geschil terecht bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) Nederland (eccnederland.nl). Voor consumenten is bovendien het Europese ODR-platform beschikbaar (ec.europa.eu/consumers/odr).

Artikel 15 — Kosten

15.1Aan het indienen en in behandeling nemen van een klacht zijn voor u geen kosten verbonden.

15.2Schakelen wij op uw verzoek een onafhankelijke derde in als bedoeld in artikel 7.2, dan komen die kosten in beginsel voor uw rekening; wij spreken de hoogte daarvan vooraf met u af. Kiezen partijen samen voor mediation als bedoeld in artikel 14.1, dan worden de kosten daarvan eveneens vooraf afgesproken.

Artikel 16 — Contact

16.1Klachten en vragen over deze regeling kunt u richten aan Manage the Business via het klachtenformulier onderaan deze pagina, per e-mail aan of telefonisch via +31 6 39 74 70 24.

Artikel 17 — Wijzigingen

17.1Wij kunnen deze klachtenregeling wijzigen. De meest actuele versie geldt, is op verzoek kosteloos verkrijgbaar en is te vinden op www.managethebusiness.nl.

17.2Deze klachtenregeling is voor het laatst bijgewerkt in augustus 2026.